Société Générale Maroc est inscrite dans une démarche de certification AFNOR de ses engagements de services à la clientèle.
Les engagements de service sont audités par l’équipe AFNOR, dans le cadre du renouvellement de la certification. Cette dernière porte sur 16 engagements forts et concrets, conçus pour assurer auprès de la clientèle des Particuliers et des Professionnels, le plus haut standard de qualité de service, notamment en matière de :
- qualité de l’accueil
- disponibilité du Centre de Relation Clients
- rapidité dans la délivrance des chéquiers et dans le traitement des chèques remis à l’encaissement
- rapidité lors de la création et du renouvellement des cartes bancaires
- fiabilité et disponibilité des services sur guichets automatiques
- célérité dans le traitement des réclamations.la clientèle
La création de son propre référentiel « Engagements de services » permet ainsi à Société Générale Maroc de garantir un bon niveau de maîtrise de ses processus et de conforter sa position de référence en matière de qualité de service.